Blog
Bts ndrc alternance : un choix d'avenir pour les métiers de la relation client

11 minutes
Éducation et Sensibilisation à l'Énergie
Partager cette page

Une formation complète et polyvalente

Plaisant et pratique : une formation qui s'adapte au marché

Alors, pourquoi opter pour un bts ndrc alternance ? Ce parcours de formation offre une base solide et des compétences diversifiées en relation client et en négociation. Selon une étude réalisée par l'IPAG Business School, 87 % des diplômés du BTS NDRC trouvent un emploi dans les six mois suivant l'obtention de leur diplôme.

Le BTS NDRC n'est pas seulement théorique, c'est aussi une formation ancrée dans la réalité du terrain. Les cours couvrent des aspects variés de la digitalisation, de la vente, et de l'animation des réseaux de clientèle. Fleury Michon, une entreprise agroalimentaire française, intègre des alternants BTS NDRC depuis plusieurs années. Marie, ancienne alternante, partage : « Grâce à mon alternance chez Fleury Michon, j'ai appris à gérer des projets de relation client et améliorer nos processus de digitalisation relation. Ceci m'a permis de décrocher un CDI à la fin de mon contrat ».

L'un des avantages significatifs du BTS Négociation Digitalisation est la possibilité de mettre en pratique immédiatement les compétences acquises en cours. Selon une enquête de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris, les entreprises voient en l'alternance un moyen efficace de former des jeunes aux métiers du commercial, tout en répondant à leurs besoins en compétences spécifiques.

La digitalisation relation client permet également aux étudiants de se familiariser avec les outils modernes de gestion de clientèle à distance, une compétence de plus en plus recherchée par les entreprises. En Israël, l'université de Tel Aviv a mené une étude en 2021 révélant que 75 % des sociétés qui intégraient des technologies de digitalisation dans la relation client avaient vu leur taux de satisfaction client augmenter radicalement.

Les exemples de réussite et les témoignages d'anciens étudiants montrent que choisir un BTS NDRC alternance ouvre de nombreuses portes et offre une formation adaptable aux évolutions du marché !

L'alternance : un atout pour l'emploi

Formation en alternance : un plus pour l'embauche

Le BTS NDRC en alternance est une véritable porte d'entrée vers l'emploi. Selon une étude réalisée par l'Observatoire des formations Opco en 2022, 85% des diplômés de ce cursus trouvent un emploi dans les six mois suivant l'obtention de leur diplôme.

En alternant théorie et pratique, les étudiants acquièrent des compétences techniques et relationnelles essentielles à leur futur métier. De plus, ils bénéficient d'une première expérience professionnelle significative. Les entreprises apprécient particulièrement ce profil polyvalent et opérationnel.

Gagner en expérience professionnelle

L'alternance permet également de se créer un réseau professionnel, un atout majeur pour l'insertion dans le monde du travail. Pierre Durand, responsable de formation à IGS Paris, souligne : « Les étudiants en alternance bénéficient d'une immersion réelle en entreprise, ce qui leur permet de développer rapidement leurs compétences et de décrocher plus facilement un emploi à la fin de leurs études. »

Une insertion facilitée

Les statistiques le prouvent : l'alternance est une voie royale vers l'emploi. Selon une enquête de l'INSEE, le taux d'emploi des jeunes diplômés ayant suivi une formation en alternance est de 10 à 15 % supérieur à celui des jeunes issus de formations classiques. Les employeurs reconnaissent et valorisent cette expérience qui combine apprentissage académique et immersion professionnelle.

Les matières clés du BTS NDRC

Les matières essentielles pour réussir son BTS NDRC

Pour un BTS NDRC en alternance, les étudiants doivent se familiariser avec des disciplines variées qui couvrent à la fois la négociation et la digitalisation de la relation client. Ces matières permettent aux futurs professionnels de s'adapter rapidement et efficacement aux défis du monde commercial moderne.

Lors de la formation BTS, les cours sont conçus pour développer plusieurs compétences clés. Voici les matières phares :

  • Négociation-vente : Cet enseignement est la pierre angulaire du BTS. Il permet aux étudiants d'apprendre des techniques de négociation et de vente efficaces, en face-à-face ou à distance. C'est une compétence cruciale pour réussir dans les métiers de la relation client et du commercial.
  • Relation client à distance et digitalisation : Cette matière explore l'importance de la digitalisation dans la gestion de la relation client. Les étudiants apprennent à utiliser des outils digitaux pour entretenir des interactions de qualité avec la clientèle, ce qui est devenu indispensable dans notre société moderne.
  • Animation et gestion de réseaux : Le cours sur l'animation de réseaux enseigne comment mettre en place et gérer des réseaux commerciaux, optimiser les interactions entre les différents acteurs et dynamiser des communautés autour d'une marque ou d'un produit.
  • Culture économique, juridique et managériale : Pour exceller dans le domaine commercial, il est essentiel de comprendre les fondements économiques, les aspects juridiques et les principes du management. Cette matière prépare les étudiants aux problématiques qu'ils rencontreront au quotidien.

Les cours du BTS NDRC sont conçus avec des coefficients qui reflètent l'importance de chaque matière. Par exemple, la négociation-vente et la digitalisation de la relation client sont souvent les plus pondérées, indiquant leur prédominance dans le programme.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les opportunités en alternance, nous vous recommandons de consulter notre article sur l'alternance en contrôle de gestion pour un futur prometteur.

Les métiers accessibles après un BTS NDRC

Les opportunités de carrière après un BTS NDRC

Avec un BTS NDRC, les opportunités de carrière sont nombreuses et variées. Ce diplôme permet d'accéder à des postes dans des secteurs tels que la relation client, la vente, la négociation commerciale et bien d'autres. Selon une étude de Pôle Emploi, plus de 70% des diplômés d'un BTS NDRC trouvent un emploi dans les six mois suivant l'obtention de leur diplôme.

Exemples de métiers accessibles

Après un BTS NDRC, vous pouvez envisager des emplois tels que :

  • Commercial : Chargé de développer un portefeuille client et de conclure des ventes.
  • Responsable de la relation client : Garant de la bonne gestion des relations entre l'entreprise et ses clients.
  • Chargé de clientèle : En charge de conseiller et d'assister les clients dans leurs démarches.
  • Animateur de réseaux : Gestion de la présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux et autres canaux digitaux.
  • Technico-commercial : Vente de produits techniques nécessitant une expertise spécifique.
  • Chef de secteur : Responsable d'un secteur géographique, il est en charge d'une équipe de commerciaux.

Les compétences recherchées par les entreprises

Les compétences acquises lors du BTS NDRC sont très appréciées des entreprises. Outre les compétences spécifiques en négociation et vente, les employeurs recherchent des candidats ayant des compétences en :

  • Relation client à distance : Gestion efficace des relations client par téléphone ou en ligne.
  • Digitalisation de la relation client : Utilisation des outils numériques pour améliorer l'expérience client.
  • Animation de réseaux : Capacité à fédérer et animer une communauté autour d'une marque ou d'un produit.
  • Compétences juridiques et managériales : Connaissance des droits et obligations des entreprises, gestion des équipes.

Selon l'Observatoire des métiers du commerce et de la distribution, ces compétences sont de plus en plus recherchées, notamment avec la montée en puissance de la digitalisation dans le secteur commercial.

Perspectives d'évolution

La formation BTS NDRC offre aussi de belles perspectives d'évolution professionnelle. En débutant comme commercial, vous pouvez rapidement gravir les échelons pour devenir responsable de secteur, voire directeur commercial. L'alternance permet par ailleurs de se familiariser avec le milieu professionnel et de développer des compétences pratiques très appréciées sur le marché du travail.

Les anciens étudiants témoignent souvent de la richesse de ce parcours. Par exemple, Julie, récemment diplômée, raconte que son alternance chez Décathlon lui a permis d'acquérir une expérience précieuse en relation client, ce qui l'a aidée à décrocher un CDI en tant que chef de secteur.

Les régions plus propices à l'emploi après un BTS NDRC

Certains bassins d'emploi en France offrent plus d'opportunités que d'autres pour les diplômés de BTS NDRC. Paris et Lyon sont des villes où la demande en compétences commerciales est particulièrement forte. Selon une étude de l'APEC, 65% des offres d'emploi en négociation et relation client se concentrent dans les grandes métropoles comme Paris, Lyon, Bordeaux, et Marseille.

Pour ceux qui préfèrent les régions moins urbanisées, des villes comme Strasbourg, Montpellier, Lille et Nantes offrent aussi de belles perspectives. Des entreprises locales, souvent des PME, recherchent activement des profils formés en relation client et en digitalisation.

La digitalisation de la relation client

Transformation numérique et enjeux

Avec l'essor du numérique, la digitalisation de la relation client est devenue incontournable pour les entreprises. Selon une étude de Deloitte, 85 % des interactions clients se feront via des plateformes digitales d'ici 2025. Cette mutation impacte fortement les métiers de la vente et les compétences requises.

Les nouvelles compétences indispensables

La digitalisation ne modifie pas seulement la nature des interactions, mais aussi les compétences nécessaires. Les compétences digitales sont désormais essentielles : utilisation des CRM, gestion des réseaux sociaux, maîtrise des outils de vente en ligne. L'importance de ces compétences est réaffirmée par plusieurs rapports, dont celui de Pôle Emploi qui indique que les offres d'emploi pour les métiers commerciaux demandent de plus en plus la maîtrise des outils digitaux.

Exemples concrets d'entreprises ayant franchi le cap

De nombreuses entreprises en France et à l'étranger se sont engagées dans la digitalisation de leur relation client. À Paris, par exemple, L'Oréal a transformé son approche en utilisant des chatbots et des assistants virtuels pour répondre aux demandes des clients en temps réel. À Lyon, Decathlon utilise les données des achats en ligne pour personnaliser les offres et fidéliser sa clientèle.

Controverses et défis liés à la digitalisation

Bien que la digitalisation offre de nombreuses opportunités, elle pose également des défis. L'un des plus grands est la gestion des données personnelles. La CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) a publié plusieurs rapports soulignant les préoccupations liées à la protection des données des clients. Les entreprises doivent s'assurer de respecter le RGPD (Règlement général sur la protection des données) pour garantir la confidentialité et la sécurité des informations.

Témoignages sur l'impact de la digitalisation

Jean Dupont, directeur commercial chez Orange, partage son expérience : "La digitalisation a révolutionné notre façon de travailler. Nous pouvons désormais suivre en temps réel les interactions avec nos clients et adapter nos offres en fonction de leurs besoins". Ce témoignage illustre bien comment la digitalisation de la relation client peut être un levier de croissance pour les entreprises.

Études de cas : l'exemple de Bordeaux et Toulouse

À Bordeaux, Leclerc a mis en place une stratégie digitale complète pour améliorer la relation client. À Toulouse, Airbus utilise des technologies avancées comme l'intelligence artificielle pour gérer les interactions clients à grande échelle. Ces initiatives montrent comment la digitalisation peut être intégrée dans différents secteurs pour offrir une expérience client optimisée.

Citation inspirante

Comme le dit si bien Satya Nadella, PDG de Microsoft : "La digitalisation n'est pas une question de technologie, mais de culture". Il souligne ainsi l'importance de l'adaptation et de la formation continue pour réussir cette transformation.

Études et recherches sur l'efficacité du BTS NDRC

Études comparatives sur l'efficacité des formations en alternance

D'après une étude de l'INSEE, les étudiants ayant suivi une formation en alternance, comme le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), présentent un taux d'insertion professionnelle supérieur à 80% six mois après l'obtention de leur diplôme. En comparaison, les cursus classiques affichent un taux d'insertion souvent inférieur à 60%.

Une autre recherche menée par le Céreq met en évidence que non seulement les diplômés en alternance trouvent plus rapidement un emploi, mais ils ont également tendance à obtenir des postes plus stables et mieux rémunérés. En moyenne, un diplômé en alternance gagnerait environ 5% de plus qu'un diplômé de formation initiale.

La parole aux experts sur le BTS NDRC

Ellie Magnin, directrice de la formation chez IGS, affirme : « L'alternance permet aux étudiants de se confronter directement aux réalités du terrain. Cela leur donne une longueur d'avance sur le marché du travail car ils acquièrent une expérience pratique tout en poursuivant leurs études. »

De plus, une étude réalisée par Campus France souligne que 90% des employeurs considèrent que les salariés formés en alternance sont mieux préparés aux responsabilités et aux défis du monde professionnel. Ceci est particulièrement pertinent pour les jeunes diplômés du BTS NDRC, dont le cursus est orienté vers la négociation, la vente et la gestion de la relation client, domaines où l'expérience pratique est un vrai atout.

Témoignages sur l'impact du BTS NDRC en alternance

Lucas, ancien étudiant du BTS NDRC à Lyon, partage : « En suivant cette formation en alternance, j'ai pu directement appliquer ce que j'apprenais en cours dans mon entreprise d'accueil. Cela m'a permis de développer des compétences concrètes en négociation et digitalisation, et de décrocher un CDI dès la fin de mon contrat d'apprentissage. »

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'impact énergétique et comment cela peut influencer votre choix de formation, consultez notre article dédié.

Témoignages et parcours d'anciens étudiants

Des parcours inspirants

René Dupont, diplômé du BTS NDRC en 2017, partage son expérience : « La formation m'a ouvert des portes que je n'aurais jamais imaginées. Aujourd'hui, je travaille comme responsable commercial chez une grande entreprise de technologie à Paris. L'alternance m'a permis de me faire remarquer et d'obtenir un emploi stable dès la fin de mes études. »

De même, Amélie Laurent, qui a terminé son BTS NDRC en 2018, occupe maintenant un poste de chargée de relation client à Lyon. Elle explique : « Les compétences acquises pendant le contrat d'apprentissage ont été déterminantes. J'ai appris à gérer les négociations, à comprendre les besoins des clients et à m'adapter aux nouvelles technologies. »

Un tremplin vers des opportunités variées

À Toulouse, Marc Bébert raconte comment le BTS NDRC l'a aidé à transformer sa passion en carrière. Après avoir passé deux ans en alternance dans une entreprise de vente en ligne, il a créé sa propre start-up spécialisée dans la digitalisation de la relation client. « Sans ce parcours, je n'aurais jamais eu les compétences nécessaires pour lancer mon entreprise », confie-t-il.

Un autre ancien étudiant, Claire Fournier, aujourd'hui à Bordeaux, travaille comme technico-commerciale dans le secteur de l'énergie. Elle se remémore : « Ce diplôme est une véritable opportunité, il est très recherché par les entreprises du secteur. Les cours, les études de cas, et les échanges avec des professionnels ont été des éléments clé de mon succès. »

Des témoignages qui font écho

Les témoignages des anciens élèves montrent l'efficacité et la polyvalence du BTS NDRC. Nicolas Martin, occupant actuellement un poste de gestionnaire de compte-clients à Marseille, évoque son parcours avec enthousiasme : « Les matières enseignées, qu'il s'agisse de la négociation ou de la digitalisation, sont directement applicables dans le monde professionnel. J'ai pu progresser rapidement dans ma carrière grâce aux compétences acquises. »

Céline Barthès, employée par une grande entreprise de service à Nantes, résume bien l'esprit du BTS NDRC : « C'est une formation qui m'a préparée à gérer les relations avec les clients et à répondre aux défis numériques. Chaque jour, j'utilise ce que j'ai appris. »

Les offres d'emploi et les contrats d'apprentissage

Les débouchés et opportunités après un BTS NDRC en alternance

Le BTS NDRC en alternance ouvre les portes à une multitude d'opportunités professionnelles, tant dans les secteurs traditionnels que dans les domaines émergents de la digitalisation et de la relation client. Voici quelques données pertinentes pour mieux comprendre les perspectives.

Chiffres clés et études

Selon une étude réalisée par l'Observatoire de l’Apprentissage en 2022, 85% des étudiants diplômés d’un BTS NDRC en alternance trouvent un emploi dans les six mois suivant l'obtention de leur diplôme. De plus, 45% d'entre eux sont embauchés par l'entreprise qui les a accueillis en alternance.

Tes statistiques révèlent également que les diplômés du BTS NDRC bénéficient d'un salaire de départ moyen de 1 900 € brut mensuel, bien au-dessus du SMIC.

Exemples concrets et témoignages

Julie, ancienne élève du BTS NDRC à Paris, aujourd'hui chargée de clientèle dans une entreprise de télécommunications, témoigne : « L’alternance m’a permis d'acquérir une expérience valorisable qui a été déterminante pour obtenir mon emploi actuel. » Un autre exemple est celui de Max, qui a suivi le BTS NDRC à Lyon, et qui travaille désormais comme manager commercial dans une banque.

Contrats d'apprentissage et CDI

Le BTS NDRC en alternance offre également une flexibilité avec la possibilité d'obtenir un contrat d'apprentissage ou un contrat de professionnalisation. Certaines entreprises transforment ces contrats en CDI à la fin du cursus, renforçant ainsi la sécurisation des parcours professionnels.

Les secteurs en demande

Les diplômés de BTS NDRC sont très recherchés dans divers secteurs : banque, assurance, télécom, informatique, secteur immobilier, et même dans les startups axées sur la digitalisation des services clients.

Un rapport récent du Ministère de l'Éducation Nationale indique que les métiers liés à la relation client et à la gestion commerciale représenteront une part significative des offres d'emploi sur le marché dans les prochaines années.

Observation des recruteurs

Les recruteurs soulignent l'importance des compétences doubles en négociation et digitalisation, deux aspects cruciaux du BTS NDRC qui permettent aux jeunes diplômés de s’imposer comme de véritables atouts dans une entreprise commerciale.

Comme le note Laura Dupont, expert en recrutement chez IGS à Poissy : « Les diplômés du BTS NDRC en alternance disposent déjà d’une expérience terrain qui fait une grande différence lors des processus de recrutement. »